Regulamin sklepu internetowego weterynaryjny24.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy weterynaryjny24.pl, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest przez:

VetaBe Beata Staniszewska-Rytych
ul. Diamentowa 33
95-006 Bukowiec
NIP: 7281631611
REGON: 100935992
e-mail: sklep@weterynaryjny24.pl
tel.: 601 279 571

zwaną dalej „Sprzedawcą”.

2. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów przeznaczonych dla zwierząt, w szczególności suplementów, karm uzupełniających, kosmetyków, produktów pielęgnacyjnych, akcesoriów oraz weterynaryjnych produktów leczniczych wydawanych bez przepisu lekarza weterynarii (OTC), których sprzedaż na odległość jest dopuszczona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Weterynaryjne produkty lecznicze OTC są udostępniane do sprzedaży na odległość wyłącznie po spełnieniu przez Sprzedawcę wszystkich wymagań prawnych związanych z prowadzeniem takiej sprzedaży.

4. Regulamin określa zasady:
   a) korzystania ze Sklepu,
   b) składania i realizacji zamówień,
   c) dokonywania płatności,
   d) dostawy produktów,
   e) składania i rozpatrywania reklamacji,
   f) odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
   g) korzystania z usług elektronicznych dostępnych w Sklepie.

5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej weterynaryjny24.pl w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

6. Umowy za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

7. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przysługujących Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.

4. Weterynaryjny produkt leczniczy OTC – weterynaryjny produkt leczniczy wydawany bez przepisu lekarza weterynarii, którego sprzedaż na odległość jest dozwolona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.

6. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi elektroniczne

1. Sklep umożliwia Klientom korzystanie z Formularza Zamówienia.

2. Korzystanie z Formularza Zamówienia jest bezpłatne i ma charakter jednorazowy. Usługa kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego przerwania procesu składania Zamówienia.

3. Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie Konta Klienta, korzystanie z Konta jest nieodpłatne. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem sklep@weterynaryjny24.pl.

4. Jeżeli Sklep oferuje Newsletter, zapisanie się do Newslettera jest dobrowolne. Klient może w każdym czasie zrezygnować z jego otrzymywania.

5. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) aktualna przeglądarka internetowa,
   c) aktywny adres poczty elektronicznej – w przypadku składania Zamówienia.

6. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.

7. Klient zobowiązany jest podawać dane zgodne ze stanem faktycznym.

8. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia składane są za pośrednictwem strony internetowej weterynaryjny24.pl.

2. Sklep prowadzi sprzedaż wysyłkową. Odbiór osobisty Zamówień nie jest dostępny.

3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   a) wybiera Produkty,
   b) dodaje je do koszyka,
   c) określa ich ilość,
   d) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
   e) wybiera dostępny sposób dostawy,
   f) wybiera dostępny sposób płatności.

4. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację w szczególności o:
   a) wybranych Produktach i ich ilości,
   b) cenach Produktów,
   c) kosztach dostawy,
   d) sposobie płatności,
   e) całkowitej kwocie do zapłaty.

5. Do chwili złożenia Zamówienia Klient może zmieniać zawartość koszyka oraz poprawiać wprowadzone dane.

6. Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie przycisku „Zamawiam i płacę” albo innego równoważnego oznaczenia jednoznacznie wskazującego, że złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

7. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.

8. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

9. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

10. Jeżeli Klient dokonał już płatności za Produkt, którego Sprzedawca nie może dostarczyć, odpowiednia kwota zostanie zwrócona.

§ 5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi należny podatek VAT.

2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę Produktów, koszty dostawy oraz inne ewentualne opłaty.

3. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje, w przypadkach wymaganych przepisami prawa, również najniższą cenę danego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

4. Sklep przyjmuje wyłącznie płatności bezgotówkowe.

5. Dostępne sposoby płatności obejmują:
   a) tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,
   b) płatności elektroniczne udostępnione podczas składania Zamówienia, w tym BLIK lub płatność kartą – jeżeli dana metoda jest dostępna u operatora płatności.

6. Aktualnie dostępne metody płatności prezentowane są Klientowi podczas składania Zamówienia.

7. W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.

8. W przypadku płatności elektronicznej realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.

9. Dane do tradycyjnego przelewu:

VetaBe Beata Staniszewska-Rytych
mBank
Numer rachunku: 30 1140 2004 0000 3902 8692 7807

W tytule przelewu należy podać numer Zamówienia.

10. Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa Produktów odbywa się wyłącznie w formie wysyłkowej.

2. Odbiór osobisty Zamówienia pod adresem Sprzedawcy nie jest możliwy.

3. Dostępne sposoby dostawy mogą obejmować w szczególności:
   a) przesyłkę kurierską,
   b) dostawę do automatu paczkowego,
   c) dostawę do punktu odbioru przewoźnika.

4. Aktualnie dostępne sposoby dostawy, przewoźnicy oraz koszty dostawy prezentowane są Klientowi podczas składania Zamówienia.

5. Dostawa realizowana jest na terenie Polski, chyba że Sklep wyraźnie udostępni możliwość dostawy do innego państwa.

6. Przewidywany termin przygotowania Zamówienia do wysyłki jest podawany przy Produkcie lub podczas składania Zamówienia.

7. Początek biegu terminu realizacji Zamówienia opłaconego przelewem liczony jest od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy.

8. W przypadku płatności elektronicznej termin realizacji liczony jest od otrzymania potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.

9. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich Produktów, zgodnie z najdłuższym z podanych terminów, chyba że strony uzgodnią inaczej.

10. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki Klient może poprosić przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody.

11. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

§ 7. Weterynaryjne produkty lecznicze OTC

1. Sprzedaż na odległość weterynaryjnych produktów leczniczych prowadzona jest wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Za pośrednictwem Sklepu mogą być sprzedawane na odległość wyłącznie weterynaryjne produkty lecznicze wydawane bez przepisu lekarza weterynarii (OTC), których sprzedaż przez Sprzedawcę jest prawnie dopuszczalna.

3. Weterynaryjne produkty lecznicze wymagające przepisu lekarza weterynarii nie są sprzedawane na odległość za pośrednictwem Sklepu.

4. Weterynaryjne produkty lecznicze OTC zostaną udostępnione do zakupu za pośrednictwem Sklepu dopiero po spełnieniu przez Sprzedawcę wszystkich obowiązków wymaganych do prowadzenia sprzedaży na odległość.

5. Na stronach dotyczących oferty sprzedaży weterynaryjnych produktów leczniczych zamieszczane są wymagane prawem informacje i oznaczenia dotyczące legalnej sprzedaży takich produktów na odległość.

6. Informacje dotyczące weterynaryjnych produktów leczniczych zamieszczone w Sklepie mają charakter informacyjny i nie zastępują konsultacji z lekarzem weterynarii.

7. Weterynaryjne produkty lecznicze należy stosować zgodnie z ich przeznaczeniem oraz informacjami zamieszczonymi w oznakowaniu opakowania i ulotce informacyjnej.

8. W przypadku wątpliwości dotyczących stanu zdrowia zwierzęcia lub prawidłowego stosowania produktu należy skonsultować się z lekarzem weterynarii.

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Konsumentowi Produkt zgodny z umową.

2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację.

3. Reklamację można przesłać:

pocztą elektroniczną:
sklep@weterynaryjny24.pl

lub pisemnie na adres:

VetaBe Beata Staniszewska-Rytych
ul. Diamentowa 33
95-006 Bukowiec

4. W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   a) imienia i nazwiska,
   b) numeru Zamówienia,
   c) nazwy reklamowanego Produktu,
   d) opisu stwierdzonej niezgodności,
   e) daty stwierdzenia problemu,
   f) żądania Konsumenta,
   g) danych kontaktowych.

5. Powyższe informacje mają charakter pomocniczy, a ich brak nie wpływa na skuteczność prawidłowo złożonej reklamacji.

6. Zakup może zostać potwierdzony w szczególności numerem Zamówienia, potwierdzeniem płatności, fakturą lub innym dowodem pozwalającym ustalić, że Produkt został zakupiony w Sklepie.

7. Do reklamacji można dołączyć zdjęcia Produktu lub opakowania. Przesłanie zdjęć nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.

8. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

9. W przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

10. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

11. Koszty naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z umową, w tym wymagane koszty związane z odebraniem lub przesłaniem Produktu, ponosi Sprzedawca na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

12. Uprawnienia Konsumenta wynikające z niezgodności Produktu z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta lub innego gwaranta.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

1. Konsument, który zawarł umowę za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Produktu termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

pocztą elektroniczną:
sklep@weterynaryjny24.pl

lub pisemnie na adres:

VetaBe Beata Staniszewska-Rytych
ul. Diamentowa 33
95-006 Bukowiec

5. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

8. Zwroty należy kierować na adres:

VetaBe Beata Staniszewska-Rytych
ul. Diamentowa 33
95-006 Bukowiec

9. Bezpośredni koszt odesłania Produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.

10. Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności dotyczące zwracanego Produktu oraz koszt jego pierwotnego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.

11. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

13. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

14. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

15. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia

16. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:
    a) Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
    b) Produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    c) Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    d) Produkt, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
    e) inny Produkt lub umowa, w odniesieniu do których obowiązujące przepisy prawa wyłączają prawo odstąpienia.

17. Sam fakt zakwalifikowania Produktu jako suplementu, karmy, kosmetyku lub weterynaryjnego produktu leczniczego nie stanowi automatycznie podstawy do wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

§ 10. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, Sprzedawca informuje Klientów, czy i w jaki sposób zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście kupiły lub używały dany Produkt.

2. Opinie oznaczone jako pochodzące z potwierdzonego zakupu mogą być tak oznaczone wyłącznie wtedy, gdy Sklep zweryfikował ich powiązanie z odpowiednim Zamówieniem.

3. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii lub rekomendacji.

4. Zabronione jest zamieszczanie treści:
   a) bezprawnych,
   b) naruszających prawa osób trzecich,
   c) obraźliwych lub wulgarnych,
   d) zawierających spam lub niezamówione informacje handlowe,
   e) niezwiązanych z opiniowanym Produktem.

5. Sprzedawca może moderować lub usuwać treści naruszające prawo lub Regulamin.

§ 11. Nielegalne treści

1. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści niezgodnych z prawem lub Regulaminem.

2. Zgłoszenia dotyczące treści, które osoba zgłaszająca uważa za nielegalne, można przesłać na adres:

sklep@weterynaryjny24.pl

3. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację treści oraz wskazywać powody, dla których osoba zgłaszająca uważa ją za nielegalną.

4. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności.

5. W przypadku stwierdzenia naruszenia Sprzedawca może usunąć treść, ograniczyć jej widoczność lub podjąć inne działania wymagane obowiązującymi przepisami.

§ 12. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

VetaBe Beata Staniszewska-Rytych
ul. Diamentowa 33
95-006 Bukowiec
NIP: 7281631611
REGON: 100935992
e-mail: sklep@weterynaryjny24.pl

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, okresów ich przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

4. Zasady korzystania z plików cookies określa Polityka Prywatności i Cookies dostępna na stronie Sklepu.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz stronach właściwych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w tym zakresie.

3. Konsument może również skorzystać z pomocy właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§ 14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących przedsiębiorcami, którym przepisy prawa nie przyznają w odniesieniu do danej umowy praw przysługujących Konsumentom.

2. Sprzedawca i Klient będący przedsiębiorcą mogą ustalić indywidualne warunki sprzedaży, płatności i dostawy.

3. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy może zostać ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Produkt będący przedmiotem roszczenia.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

2. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa,
   b) zmiany sposobu świadczenia usług,
   c) zmiany dostępnych metod płatności lub dostawy,
   d) wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu,
   e) zmiany zakresu działalności Sklepu.

3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmienionego Regulaminu w życie.

4. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest nieodpłatnie na stronie weterynaryjny24.pl.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu.

Załącznik nr 1: Formularz odstąpienia od umowy