Zwroty i reklamacje

Zasady odstąpienia od umowy sprzedaży oraz składania reklamacji w sklepie internetowym weterynaryjny24.pl.

1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwrot w terminie 14 dni)

Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym weterynaryjny24.pl, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie produktu lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w jego posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można przesłać:

pocztą elektroniczną:
sklep@weterynaryjny24.pl

lub pisemnie na adres:

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Zwrot produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Zwroty należy kierować na adres:

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności dotyczące zwracanego produktu oraz koszt jego pierwotnego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Stan zwracanego produktu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy, chyba że w odniesieniu do konkretnego produktu zastosowanie ma ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:

• produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
• produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
• inny produkt lub umowa, w odniesieniu do których obowiązujące przepisy wyłączają prawo odstąpienia.

2. Reklamacje towaru (Niezgodność z umową)

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

• jest uszkodzony lub wadliwy,
• jest inny niż zamówiony,
• nie odpowiada opisowi lub uzgodnionym cechom,
• jest niekompletny,

Konsument ma prawo złożyć reklamację.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku braku zgodności produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać:

pocztą elektroniczną:
sklep@weterynaryjny24.pl

lub pisemnie na adres:

Co warto podać w reklamacji?

W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska,
• numeru zamówienia,
• nazwy reklamowanego produktu,
• opisu stwierdzonej niezgodności,
• daty stwierdzenia problemu,
• żądania Konsumenta,
• danych kontaktowych.

Zakup można potwierdzić w szczególności numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności, fakturą lub innym dowodem pozwalającym ustalić, że produkt został zakupiony w sklepie weterynaryjny24.pl.

Jeżeli produkt jest uszkodzony lub wadliwy, można dołączyć do wiadomości zdjęcia produktu lub opakowania. Zdjęcia mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, jednak ich przesłanie nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Koszty naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową, w tym koszty przesyłki w przypadkach przewidzianych prawem, ponosi Sprzedawca.

Kontakt

VetaBe Beata Staniszewska-Rytych
ul. Diamentowa 33
95-006 Bukowiec
e-mail: sklep@weterynaryjny24.pl
tel.: 601 279 571